SaaS模式移动报销风光背后的阴暗面
SaaS之风刮入中国市场已经近10年了，也为国内很多的企业财务系统普及率的提升做了很大贡献。不得不说SaaS 模式的移动报销进入中国，也带动了中国的管理软件市场，将原本动辄十几万的企业软件市场门槛彻底打破，中小微企业只需要按照人数和需求来开通账号，以按年租赁的方式支付费用即可；2015年资本之风吹向了云财务市场，很多厂商提出免费模式的移动报销应用，让一大批中小企业以极低的成本应用上了最为先进的消费管理系统。
SaaS模式的移动报销应用具备“共享经济”的特点，厂商仅需搭建一套软件并不断维护升级即可，买方租赁软件，享有使用权，这样的使用方式很适合中小企业。移动报销应用不仅获得用户和投资人的青睐，也吸引了一大批的创业者，这其中良莠不齐，最终造成了很多企业选择移动报销时面临很高的高风险。
SaaS指软件即服务，服务才是SaaS区别于传统软件的真正核心。在移动报销应用中，云快报率先提出了消费平台的理念，将商旅、采购等供应商与企业内部的报销、审批流程连接，帮助企业管理消费行为，提供消费分析数据，这些服务对用户来讲粘性很强，续费率极高，这有赖于客服团队对用户问题的及时相应。而很多移动报销厂商重销售轻服务，由于很多面向中小企业的移动报销应用不需要实施、交付等环节，在用户付款后，将产品相应功能给用户开通，忽视了售后工作。这其实是有违SaaS模式本意的。轻服务其实是很多SaaS服务公司的通病，尤其是在创业公司，组织架构还不完善，只能将有限的资源投入到产品研发和销售中。这就造成了销售费事费力和客户建立的良好关系，最后由于服务跟不上而最终流失。
除了服务问题外，现阶段制约移动报销快速普及的另一个原因是难以满足企业复杂的个性化需求，难以被深度使用，这已经是老生常谈了。SaaS软件升级、调整都是移动报销厂商的企业规划，并不会根据单个企业实际需求而调整。甚至还有碰到有企业使用良好状态下遇到版本升级，新功能覆盖老功能，反倒引起不便的情况。在这方面，云快报通过人工智能技术的引用，利用规则引擎、语言识别、知识图谱等先进技术，为用户自己灵活配置提供了可能。
综上所诉，企业用户在选择移动报销应用时，需要考虑的不仅仅是产品功能、价格等因素，还很有必要考虑到可持续服务的能力、响应速度等隐性因素。